Zákaznická podpora
Rychlejší odpovědi, méně ztracených dotazů, tým soustředěný jen na to, co si opravdu žádá člověka.
- Automatické třídění a směrování příchozích dotazů podle tématu a naléhavosti
- AI odpovědi na často kladené otázky přímo z vaší znalostní báze
- Eskalace složitějších případů člověku s kompletním kontextem, ne jen přeposláním
- Automatické sledování spokojenosti a opakovaně řešených problémů
- Odpovědi mimo pracovní dobu, ne až druhý den ráno
Jak to konkrétně funguje
- 01
Dotaz dorazí
E-mail, formulář nebo zpráva z chatu se automaticky roztřídí podle tématu a naléhavosti, dřív než se k ní dostane člověk. Nic nezůstane ležet nepřečtené ve společné schránce.
- 02
Běžný dotaz má odpověď hned
AI odpoví z vaší znalostní báze, ne z obecných frází posbíraných po internetu, a odpověď jde přesně ke zdroji, který se dotazu týká.
- 03
Složitější případ jde na člověka
Eskalace přijde i s celým kontextem dosavadní komunikace, takže se s ní nezačíná od nuly.
- 04
Spokojenost se sleduje
Hodnocení a opakující se problémy se sbírají do jednoho přehledu, ne jen do paměti jednotlivých lidí v týmu. Podle přehledu je vidět, kde stojí za to znalostní bázi doplnit.
Pro koho to dává smysl
Hodí se všude, kde se dotazy opakují a přicházejí pravidelně, typicky e-shopy s běžnou objemovou podporou i servisní a řemeslné firmy, které komunikují se zákazníky denně. Čím víc dotazů se týká pořád stejných pěti témat, tím rychleji se to vrátí.
Nejčastěji se to hodí:
Co s tím propojíme
Propojujeme helpdesk, e-mail, chat na webu a vaši znalostní bázi. Pro AI odpovědi a agenty stavíme na modelech jako Claude nebo ChatGPT, propojovací vrstvu mezi nimi řeší n8n. Znalostní báze se dá kdykoliv doplnit o nové téma, aniž by se muselo cokoliv přeprogramovávat.
Konkrétně jde nejčastěji o:
Časté otázky
Nahrazuje to lidskou podporu úplně?
Ne. Přebírá opakující se dotazy, na složitější případy pořád reaguje člověk, jen s kontextem, ne od nuly.
Jak automatizace pozná, na co má odpovědět sama?
Podle znalostní báze, kterou jí dáte. Co v ní není nebo je nejednoznačné, jde rovnou na člověka.
Pozná zákazník, že mluví s AI?
Ano, transparentnost je součástí nastavení. Chatbot se nepředstavuje jako člověk a kdykoliv umí předat rozhovor na živou osobu.
Řešíte podobný proces ve svém provozu?
Probereme ho na nezávazné konzultaci a řekneme vám na rovinu, jestli se automatizace vyplatí.
Chcete rovnou konkrétní řešení, ne jen přehled agendy? Podívejte se na chatboti a rag.
Zajímá vás, jak bude spolupráce probíhat krok za krokem? Podívejte se, jak spolupráce probíhá.