Voice agenti
AI agent, který umí telefonovat: zvedne hovor, rozumí, o co jde, a běžný případ vyřídí stejně, jako by u telefonu seděl člověk. Tuhle službu právě stavíme.
čeká na hovor
—
Zazvoní telefon
Rozpoznaný záměr
—Přepis hovoru
Voice agent
Vyberte hovor vlevo. Uvidíte, jak ho agent povede.
Zápis a návaznost
—
Co vás dnes zdržuje
- Telefon zvoní i mimo pracovní dobu a nemá ho kdo zvednout.
- Recepce nebo podpora tráví většinu hovorů odpovídáním na pořád stejné dotazy.
- Domluvit termín telefonem znamená čekat, až bude mít někdo z týmu volno.
- Poptávka, která přijde telefonem večer nebo o víkendu, se vyřídí až druhý pracovní den. Zájemce mezitím zavolá jinam.
Jak to funguje
Hovor převezme agent
Voice agent zvedne příchozí hovor a rozumí mluvené řeči v reálném čase, ne jen předpřipraveným frázím nebo tlačítkům „stiskněte jedna pro...“.
Rozpozná záměr
Pozná, jestli jde o objednání termínu, běžný dotaz, nebo něco, co patří rovnou konkrétnímu člověku. Podle toho hovor vede dál.
Vyřídí, nebo přepojí
Běžný případ dovede do konce sám: potvrdí termín, odpoví na dotaz, zapíše poptávku. U složitějšího nebo citlivého hovoru ho přepojí a předá kontext, se kterým zákazník volal, aby se nezačínalo znovu od nuly.
Zápis a návaznost
Z hovoru vznikne záznam v systému, na který může navázat e-mail, SMS nebo připomínka, stejně jako u ostatních kanálů komunikace.
Pro koho to dává smysl
Bude se hodit firmám s pravidelným objemem telefonátů, kde dnes běžný hovor zvedá člověk vedle vlastní práce, tedy servisním a řemeslným firmám i realitním kancelářím.
Nejčastěji se to hodí: Služby a řemesla, Realitní kanceláře.
Co s tím propojíme
Voice agent se napojuje na vaši telefonní linku, kalendář a CRM. Rozumí mluvené řeči a reaguje hlasem v reálném čase, stejně jako u textových agentů rozhoduje podle pravidel, která pro váš provoz nastavíme.
Kde se to nejvíc vyplatí
Příjem hovorů mimo pracovní dobu
Večerní a víkendový hovor nezůstane bez odezvy. Agent ho převezme a běžnou věc vyřídí rovnou, i když je firma zavřená.
Objednání termínu telefonem
Zákazník si domluví termín přímo v hovoru, bez čekání na to, až bude mít někdo z týmu chvíli volno se mu ozvat zpátky.
Odpovědi na časté dotazy
Dostupnost, otevírací doba, postup. Na běžné dotazy odpoví agent rovnou v hovoru, bez přepojování mezi lidmi.
První kontakt s novou poptávkou
Zájemce, který zavolá poprvé, dostane odpověď hned a základní údaje se rovnou zapíšou. Obchod nebo tým se pak věnuje jen tomu, co už má smysl řešit osobně.
Co získáte
- Hovor má odezvu i mimo pracovní dobu.
- Tým se věnuje jen hovorům, které si opravdu žádají člověka.
- Zákazník nečeká, až bude mít někdo čas zvednout telefon.
- Z každého hovoru zůstane záznam, na který navazují další kroky.
- Poptávka telefonem se zpracuje stejně spolehlivě jako ta, co přijde e-mailem.
Časté otázky
Je tahle služba už dostupná?
Právě ji stavíme. Pokud vás zajímá mezi prvními, ozvěte se a probereme, jak by mohla fungovat konkrétně u vás.
V čem se liší od chatbota?
Chatbot odpovídá textem na webu. Voice agent umí totéž po telefonu. Rozumí mluvenému slovu a mluví zpátky.
Kdy bude služba hotová?
Termín zatím nepotvrzujeme. Necháme vám kontakt a ozveme se, jakmile bude připravená k nasazení.
Zní to jako něco, co byste využili?
Projdeme si na nezávazné konzultaci váš konkrétní provoz a řekneme vám na rovinu, jestli se automatizace vyplatí.
Řešíte toho kolem tématu víc? Podívejte se na celou oblast zákaznická podpora.
Zajímá vás, jak bude spolupráce probíhat krok za krokem? Podívejte se, jak spolupráce probíhá.